Блог компанії

Чому не працює реклама Google?

Якби HypeDigital платили щоразу, коли ми чуємо це питання від різних людей, то наш бюджет вже дорівнював би золотовалютному резерву невеличкої країни. Причин багато, і не завжди вони пов’язані з професіоналізмом трафік-менеджерів, які налаштовували вам контекст. В цій статті – конкретні поради про те, що робити та що перевіряти, коли ваша реклама в Google «не працює».
Точка відліку

Пропозиції бувають різні. Є такі, на які попит дуже маленький. У цій статті ми будемо спиратися на те, що наша пропозиція має середній чи підвищений попит і ми не продаємо сніг взимку. Отже, поїхали!

Для чого вам реклама?

Ми всі дорослі люди, і хоч яким ударом зараз це стане, втім слід змиритися з фактом: реклама Google не продає. Реклама Google є лише засобом привернення уваги до вашої пропозиції, а отже, збільшення трафіку на ваш сайт. Продаж здійснюється або безпосередньо з сайту (якщо у вас інтернет-магазин), або менеджером у телефонному режимі (так продається більшість послуг). З сайту також можна оформлювати збір заявок, тобто по суті здійснювати передпродаж. Але часи, коли перехід на сайт з реклами був 100% ознакою продажу, минули. Просто змиріться.

Втім, реклама Google - це корисна річ, яку варто застосовувати і для просування конкретних пропозицій, і для покращення позицій сайту в цілому.

Що робити: передивіться власну стратегію та дайте чесну відповідь на питання «навіщо мені реклама Google»? Реклама може збільшувати трафік зацікавлених у вашому товарі або послузі користувачів. Робота реклами не є гарантією продажів, дзвінків або заявок!

Що та як ви пропонуєте?

Раніше, розглядаючи SEO-тренди 2019, ми писали: сучасна людина цінує свій час. В сучасної людини є конкретні запити (які виражені низькочастотниками). Отже, кожному запиту відповідає своя пропозиція, і, оскільки кожен запит конкретний, відповідь теж має бути конкретною. Отже, з цього можна вивести наступне:

А) Пропозиція, яку ви висуваєте за допомогою реклами, має бути чітко сформульованою та максимально правдивою. Коли користувач бачить вашу рекламу, в нього має складатися чітке враження про той товар чи послугу, заради яких він має перейти на ваш сайт.

Б) 1 реклама – 1 пропозиція. В моєму досвіді це найефективніша стратегія. «Придбайте це або це чи хоча б оце» − не дуже працює.

В) Складайте семантичне ядро, яке буде актуальним на час створення реклами! Враховуйте дані Google Trends, перевіряйте ключові слова за допомогою Планувальника Google у рекламному кабінеті.

Г) Ніколи не лінуйтеся дивитись та аналізувати, як проводять свою рекламну кампанію ваші конкуренти. Найпростіший спосіб – зробити запит у Google в режимі анонімуса (не у режимі ді вашого акаунту Google) і пороздивлятися креативи конкурентів.

Д) Обовязково складайте портрет вашої цільової аудиторії. До речі, в цьому допомагає аналіз більш успішних конкурентів: ви можете перейти за їх рекламою, зробити аудит вмісту їх пропозиції, вивчити відгуки на них і подивитися, що саме їх клієнти вказували як важливе.

Е) Майте на увазі, що деякі товари чи послуги можуть мати сезонний попит, і такі пропозиції слід висувати на перше місце в їх "золотий" час.

Є) І, нарешті, не забувайте, що коли ви складаєте рекламну об’яву, то маєте розповідати не про те, який у вас крутий продукт, а про те, скільки всього отримає клієнт у разі замовлення. Розказуйте про все з точки зору його вигоди, бо люди не люблять, коли йдеться не про них.

Куди веде реклама?

Правда, дурне питання? На сайт веде реклама, куди ще. Але зручність та враження користувача, який потрапляє на ваш сайт, є передумовою того, буде у вас продаж чи ні. Пошукова система є чутливою поведінки користувачів, скажемо навіть більше: поведінка користувачів і є серцем пошукової системи. Саме тому мало просто налаштувати рекламу: потрібно зробити так, щоб ваш сайт був зручним, інформативним та корисним для користувачів.

Тобто зробити його SEO-оптимізованим, ага:)

image
С
правді, а на що можна було розраховувати у блозі, присвяченому SEO?Навіть найкраща реклама у світі, зроблена найкрутішими професіоналами, не надасть жодної вигоди поганому сайту із недбало зібраним контентом. Коли людина переходить за платною рекламою, вона можна ще навіть не бути зацікавленою у покупці будь-чого. В неї просто може бути інтерес, який щойно виник. Якщо вам вдасться зацікавити користувача за перші 10 секунд, якщо користувач знайшов відповідь на своє запитання на вашому сайті та не пішов шукати потрібну інформацію на інших сайтах, ви можете отримати «теплого» клієнта.
Як дізнатись, скільки користувачів не задовольнила інформація на вашому сайті? Скільки з них пішли шукати потрібне у ваших конкурентів? Дуже просто: у кабінеті Google Analitycs є показник звіту роботи – «Відмови». По суті, він і відображає, скільки людей не знайшли потрібного у вас. Втім, не перейматеся, якщо цей показник дуже великий: є купа причин, з яких користувач може піти з сайту. До того ж, чесно кажучи, сам алгоритм Google підрахунку відсотка відмов є недосконалим - часто ля своїх клієнтів ми приводимо його до ладу, вдосконалюючи спеціальним скриптом. Але загальну тенденцію, грубі числа побачити можна в без скрипта.

image

Розгляньмо, чому користувачі можуть йти з вашого сайту. До речі, це зручний чек-ліст, який має проходити ваш сайт, перш ніж ви запускаєте рекламу Google:
1. Швидкість завантаження. Тут все просто: йдемо на Сервіс Google з тестування швидкості сайту, вбиваємо конкретну сторінку, яку ми хочемо піднімати рекламою (тобто на яку ми хочемо збільшити трафік) і дивимося, які показники завантаження для мобільної та десктопної версій.

Якщо швидкість дуже низька, я наполегливо раджу не поспішати із рекламою: там прямо на сторінці будуть поради з оптимізації. Передайте їх технічним спеціалістам і спершу оптимізуйте код сторінки! Якщо йдеться про лояльну публіку, то вона справді може трошки чекати, аби ваша сторінка завантажилась. А от людина, яка приходить на ваш сайт вперше, навряд чи буде довго чекати.

Можна і ускладнити! Давайте вивчати себе у конкурентному середовищі! Ходімо сюди: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ru-ru/feature/testmysite, вбиваємо свій сайт, вивчаємо, до речі, як довго він вантажиться в умовах інтернету 3G, 4G, а потім переходимо на вкладку «Інші інструменти», де аналізуємо себе у порівнянні із сайтом конкурента.

2. Перший екран сторінки – це перше враження про сайт. У ваших інтересах зробити це враження приємним. Дивимося, чи є у першій третині екрану винесені контакти, чи є номери телефонів інтерактивними, чи є якась кнопка для замовлення чи реєстрації і що взагалі бачить користувач, коли вперше заходить до вас.

3. УТП має міститися в першій третині сайту. Це правило! Не витрачайте час ваших користувачів: вони одразу мають розуміти, куди та нащо вони потрапили.

4. Сторінка має містити максимум інформації щодо пропозиції; розмістіть гарний опис продукту, характеристики, фото/відео, відгуки, інформацію щодо доставки, гарантій, повернення. Якщо ви пропонуєте якусь складну послугу, пропишіть етапи співпраці – так користувачеві буде спокійніше, адже він буде контролювати ситуацію. До речі, в нашому блозі є поради про те, як можна зекономити на послугах копірайтера. Гарний контент сайту - це не завжди дорого, але це життєво важливо для інтернет-проекту.

5. Опрацюйте заголовки, списки, обов’язково підписуйте картинки та не робіть абзаци надто великими: оптимальний розмір абзацу – 4-5 строк.
До речі, дуже погано, коли інформація об’яви не відповідає інформації на сайті. Наприклад, в нас дуже люблять мухлювати з цінами. І в рекламі може бути вказано «від 500 грн», а на сайті стояти ціна в тисячу гривень. Не робіть так, навіть якщо ви хочете подемпінгувати на фоні конкурентів.

6. З мого досвіду добре, коли меню влазить в перший екран. А ще краще – коли це меню повністю зрозуміле користувачу – має прості розділи та категорії, не більше 3 рівнів вкладеності матеріалів. Також наполегливо раджу запровадити на сайті технологію «хлібні крихти» − вона робить життя користувачів приємним та легким.

image

На прикладі одного з наших клієнтів7. Якщо у вас сайт локального бізнесу, сторінка, на яку переходять з реклами, має містити вбудовану мапу. Не мапу-картинку, а саме вбудовану, на яку користувач може перейти та побудувати до вас маршрут.
8. Якщо у вас посадкова сторінка у класичному розумінні, кнопка із призовом реєстрації, бронювання або замовлення дзвінка менеджера має бути після кожного блоку текстового контенту.

Цей чек-лист – не те, що можна приліпити на холодник та пишатися. Беріть цей список та аналізуйте ваш сайт, вносіть зміни, удосконалюйте сайт. Щодня виникають тисячі нових сторінок, а отже, сидіти, склавши руки, не можна! Ми не закликаємо витрачати вічність на постійні доробки сайту, але якщо вигляд на функціонал сторінки, на яку перейшли з реклами, будуть поганими – ви просто зіллєте рекламний бюджет.

Nota Bene. Знаєте, який найпростіший читерський спосіб перевірити юзабіліті сторінки? Візьміть 5, 10, 15 ваших знайомих (живих людей:), які зацікавлені у тематиці сайту, посадіть та попросіть щось знайти на вашому сайті, зробити замовлення з вашого сайту і уважно записуйте всі їхні питання, які виникатимуть в процесі. Дивіться, що та як вони робитимуть, коли щось шукатимуть: навігація сайтом може бути очевидною вам, а не вашому користувачу. От вам і готовий план робіт для вдосконалення сторінки.

Бонус. Як можна швидко перевірити ефективність реклами та вдосконалити її в два кроки?

В цій статті ми з’ясували, що ефективність реклами спирається на три кити (не враховуючи наявності дійсного попиту на те, що ви пропонуєте).

    Перший кит – опрацовані ключові слова.

    Другий кит – аналіз конкурентної ніші у платній видачі.

    Третій кит – юзабіліті сторінки.

    Проаналізувати все це в купі щодо вже готової об’яви можна от як: йдемо до кабінету Google ADS, переходимо у розділ Кампанії та йдемо до конкретної кампанії, якість якої вас цікавить. Переходимо у вкладку Ключові слова. У меню над самими ключовиками є пункт Стовпчики.

    image
    Перейдіть у нього, натисніть Змінити стовпчики та зайдіть у розділ Показник якості. Встановіть галочки біля Показника якості (це показник стосується ключового слова), Релевантності об’яви та Якості сторінки.
    image

    Тисніть "Застосувати" і – бінго! – у загальній таблиці з’являється дуже важлива інформація:
    image

    Так ми можемо побачити, наскількі підібрані нами для реклами ключові запити відповідають тематиці, наскільки вони популярні, чи відповідають вони вмісту сторінки та наскільки добре співвідоносяться із об'явою. Ви можете сміливо «вичіщати» всі слова, які мають низьку якість (менше 3) чи показник «Мало запитів». Також ви маєте змогу побачити, чи відповідає це ключове слово сторінці, чи потрібно доробити об’яву.
    Також, до речі, у розділі "Ключові слова" активної рекламної пошукової кампанії обов'язково перевіряйте вкладку Запити: деякі слова, за якими здійснювалися переходи на ваш сайт через рекламу, слід додати у список ключових, а якісь, що геть не відповідають вашому бізнесу – до мінус-слів кампанії.

    І насамкінець. Реклама Google пропонує дуже багато інструментів для вдалої презентації вашого продукту. Якщо ви гарно оформите об’яву та – що не менш важливо! – уточнення, додаткові посилання, номери телефонів, ввімкнете можливість чату та показ адреси (зв’язавши між собою акаунти реклами та Google Мій Бізнес), ваша об’ява фізично займатиме більше місця на сторінці. Отже, в неї буде більше шансів бути побаченою!

    Олександра Власюк (Джеррі), партнер у HypeDigital, спеціаліст з SEO-оптимізації та просування онлайн-ресурсів